六西格瑪可以是一種戰(zhàn)略，一種全面提升公司競爭力和經(jīng)營管理成熟度的戰(zhàn)略。六西格瑪作為公司戰(zhàn)略，主要通過以下作用來實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。
1、提高顧客滿意度，留住顧客，增加市場份額
隨著各個行業(yè)競爭的日趨激烈以及顧客要求的不斷提高，僅僅提供“好的”或“合格的”產(chǎn)品和服務(wù)已經(jīng)不能保證企業(yè)的成功。六西格瑪以顧客為真正的關(guān)注中心，這就意味著要學(xué)會辨析哪些價值對顧客是有意義的及計劃如何給顧客提供這些價值的同時又能盈利。顧客決定市場，而顧客的選擇標(biāo)準(zhǔn)是產(chǎn)品質(zhì)量。因此六西格瑪質(zhì)量具有強(qiáng)勁的市場競爭力。
2、減少缺陷錯誤，降低風(fēng)險和成本
所有的缺陷錯誤都包含了風(fēng)險，但風(fēng)險不一定體現(xiàn)在缺陷錯誤上，六西格瑪?shù)哪康脑谟诮档惋L(fēng)險，并非僅僅降低由缺陷引起的不合格率，六西格瑪強(qiáng)調(diào)基于事實(shí)和數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)分析尋找問題并分析原因，不僅降低了顧客購買產(chǎn)品時要承擔(dān)的風(fēng)險，還降低了提供產(chǎn)品的企業(yè)的風(fēng)險。六西格瑪還通過有效的方法查找不良質(zhì)量成本，消除“隱蔽工廠”，從而降低風(fēng)險和成本。
3、改進(jìn)產(chǎn)品及服務(wù)，使企業(yè)獲得持續(xù)的成功
六西格瑪是能夠給企業(yè)提供不斷創(chuàng)新的技巧和文化的方法，通過不斷地革新和開發(fā)新產(chǎn)品、開拓新市場及不斷地改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)，使企業(yè)價值最大化，提高顧客滿意度，最終達(dá)到提高生產(chǎn)力、增加市場競爭力的目的，從而使企業(yè)得到持續(xù)的發(fā)展。
4、加快改進(jìn)的速度
摩托羅拉將1987-1991年“4年改進(jìn)100倍”的成效歸功于六西格瑪?shù)膶?shí)施。顧客的需求是動態(tài)變化的，隨著現(xiàn)代社會生活節(jié)奏的加快，人們對產(chǎn)品性能改進(jìn)的需求越來越強(qiáng)烈，改進(jìn)速度最快的企業(yè)將在競爭中得到持續(xù)發(fā)展。六西格瑪通過借鑒其他學(xué)科的工具和思維，可以幫助企業(yè)在改進(jìn)績效的同時加速改進(jìn)流程。
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