當(dāng)Don Burdick成為Costco批發(fā)公司負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的資深副總經(jīng)理時(shí)，他的部門(mén)總共擁有滿(mǎn)滿(mǎn)60個(gè)程序員位置。員工雖然都努力的進(jìn)行著日常的工作，但士氣卻非常低落。"每天你進(jìn)來(lái)都會(huì)發(fā)現(xiàn)固定的位置上有空缺，" Burdick說(shuō)，IT部門(mén)的工作估計(jì)至少有30%集中在增加公司價(jià)值的項(xiàng)目設(shè)計(jì)上。
這使Costco的IT部門(mén)與公司已經(jīng)發(fā)展成為全美國(guó)最大的批發(fā)俱樂(lè)部，擁有452家商店的狀況嚴(yán)重的不同步。在過(guò)去的5年時(shí)間里，Costco的銷(xiāo)售額已經(jīng)從350億美元增長(zhǎng)到520億美元，這與其定位于快速渠道的廉價(jià)零售商的策略是相符的，也是是保持Costco持續(xù)增長(zhǎng)的最簡(jiǎn)單方法。Costco在盡量低價(jià)的情況下，給用戶(hù)提供能夠仔細(xì)挑選的高質(zhì)量商品。這種商業(yè)模式使得IT部門(mén)的工作非常重要，在最近的Gartner外包會(huì)議上，Burdick用自己的IT經(jīng)歷，說(shuō)明了Costco的低利潤(rùn)操作需要保持成本低廉。
"事實(shí)上，我們?cè)谄胀ɑ炷恋匕迳贤ㄟ^(guò)高的貨架出售貨物（倉(cāng)儲(chǔ)式超市）已經(jīng)不是一個(gè)秘密，" Burdick說(shuō)道，"我們需要的是實(shí)用的，沒(méi)有任何不必要服務(wù)的購(gòu)物體驗(yàn)，這對(duì)商業(yè)運(yùn)作中的IT功能提出了要求，確定了IT部門(mén)的目標(biāo)，對(duì)IT部門(mén)來(lái)說(shuō)非常重要。"
現(xiàn)在，Burdick仍然雇傭滿(mǎn)了所有的程序員位置，但是IT部門(mén)的士氣已經(jīng)變得非常高漲，具體來(lái)說(shuō)是由于Burdick采取了不同以往的措施。
在過(guò)去5年中，Burdick和位于加利福尼亞州Aliso Viejo的，運(yùn)作一個(gè)在印度喀拉拉邦的大型軟件公司的美國(guó)技術(shù)資源（US Technology Resources LLC，UST）公司開(kāi)發(fā)了一種"混合模式"的合作關(guān)系。Costco通過(guò)UST雇傭了100個(gè)人，他們中的大約25個(gè)在華盛頓州，Issaquah的Costco總部工作，另外的75個(gè)則在公司外部進(jìn)行工作。
Burdick說(shuō)，這種模式的執(zhí)行情況是非常好的。在公司的20,000小時(shí)的大型合作計(jì)劃中，US Technology所使用的實(shí)際時(shí)間與估算時(shí)間之間縮小了400個(gè)小時(shí)，提升了工作的效率。
"最好的？IT部門(mén)真正的干他們的事情在我到那之前就已經(jīng)有至少5年，今天還將繼續(xù)討論，" Burdick又說(shuō)道。
但上面的并不總是顯而易見(jiàn)的。
舉例來(lái)說(shuō)，Burdick提醒人們，Costco并不認(rèn)為自己是一個(gè)需要外包的商業(yè)公司。"我們不進(jìn)行項(xiàng)目的外包，"Burdick說(shuō)，"如果你曾經(jīng)和我們有過(guò)商業(yè)合作，或者參觀過(guò)我們的倉(cāng)庫(kù)，你就知道，我們自己的員工會(huì)做所有的事情，包括清潔我們自己的休息室。"
和US Technology訂約的目的是作為一種提高IT部門(mén)工作質(zhì)量和讓IT部門(mén)對(duì)Costco更有價(jià)值的一種手段。"我們的決定不是停止解雇和外包，而是保持雇傭和合作，"Burdick這樣說(shuō)。
根據(jù)對(duì)這種共享的天生的懷疑態(tài)度，Burdick設(shè)計(jì)了幾個(gè)他信任的決定性的步驟讓和US Technology的合作關(guān)系取得成功。他將沒(méi)有完成的項(xiàng)目做成一個(gè)列表，但是他并不需要他的部門(mén)外購(gòu)任何東西。
"我說(shuō)，'你能夠使用US Techonology，或者雇傭更多的人，做你想做的，這完全取決于預(yù)算'，"Burdick如是說(shuō)。最初，US Technology的承諾是非常不公平的。"一些項(xiàng)目所需要的團(tuán)隊(duì)人數(shù)早期就能夠被統(tǒng)計(jì)出來(lái)，但另一些不能，因此UST的人現(xiàn)在在每一個(gè)單獨(dú)的部門(mén)，"他說(shuō)道。
開(kāi)市，在公司內(nèi)外工作的人的比率為1:2――每個(gè)在Costco的一個(gè)印度籍經(jīng)理管理著兩個(gè)在印度的雇員，現(xiàn)在這個(gè)比率變成了1:3，Burdick最終希望這個(gè)比率達(dá)到1:5。
而在過(guò)去幾年，在印度的與Costco合作的專(zhuān)家已經(jīng)有了很大的增長(zhǎng)，越來(lái)越多的印度勞動(dòng)力直接地參與和學(xué)習(xí)Costco的項(xiàng)目，并從中獲益。
"我們的工作職位在印度從來(lái)不會(huì)結(jié)束，我們所有的IT項(xiàng)目都是在印度完成，為什么？因?yàn)樗麄冎牢覀儯麄兝斫馕覀兊南到y(tǒng)，他們與我們的人并肩工作，就像我們自己的員工一樣，"Burdick解釋。
公司調(diào)整了為它的印度籍勞動(dòng)力服務(wù)的Costco大學(xué)中使用的程序，使他們理解的不止是IT，還有倉(cāng)儲(chǔ)俱樂(lè)部的商業(yè)活動(dòng)和它的文化。"為我們工作的團(tuán)隊(duì)將自己組成一個(gè)個(gè)'夢(mèng)幻團(tuán)隊(duì)（Dream Team）'，因?yàn)樗麄冋娴氖窍朐贑ostco工作。" Burdick說(shuō)。
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